Si tu coche aún está en garantía, llama inmediatamente a la marca: casi todas cubren todos los gastos. Si esta ya ha finalizado, recurre a tu compañía de seguros.

Uno de los aspectos más importantes en caso de requerir asistencia por haber extraviado las llaves del coche, es si el vehículo está aún en garantía. Si esta ya ha expirado, las cosas se complican todavía un poco más. ¿Cómo se debe actuar en cada una de las posibles situaciones?

Si tu coche está en garantía

La inmensa mayoría de marcas te asisten gratuitamente tanto si has perdido las llaves como si te las han robado. Pero hay algunas, como BMW, Citroën o Peugeot, que te cobran, ya que consideran que tú eres el responsable.

Si estás dentro de tu ciudad la práctica totalidad de las marcas envían una grúa y llevan tu coche al concesionario más cercano; en algunos casos, y siempre que sea posible, van a recoger el segundo juego de llaves y te las llevan allá donde estés. Además, te pagan un taxi hasta tu destino.

Si estás de viaje casi todas las marcas pagan a los ocupantes el transporte hasta su lugar de origen o de destino. En cuanto al coche, suelen dar dos opciones: llevarlo hasta el taller más cercano (Renault, Nissan, Opel y Seat), o bien hasta tu casa; aunque algunas imponen un límite de kilometraje, como Ford (100 kilómetros) o Audi (50 kilómetros) otras, como Mercedes, no lo hacen.

Además, todas te pagan el alojamiento hasta un máximo de dos o tres días (aunque Mercedes, la más generosa, abona hasta cinco jornadas de estancia) mientras esperas a que te devuelvan el coche. Eso sí, prácticamente ninguna (sólo Audi) reembolsa el dinero de la copia de las llaves. El resto, o no lo hace bajo ningún concepto o, como Mercedes, lo negocia con tu seguro.

Por otro lado, algunas compañías, como Opel, Seat, Renault, Mercedes y Nissan (esta última sólo si tardan más de seis horas en conseguir tus llaves), ofrecen un coche de sustitución durante el periodo que tarden en solucionar el problema (unos tres días de media); otras, como Audi y Ford no lo hacen.

Si no está en garantía, llama a tu aseguradora

Todas las compañías de seguros te cubren en mayor o menor medida, aunque ya depende mucho de la aseguradora y de la situación: así, Mapfre sólo cubre la grúa o el envío (siempre que sea posible) del segundo juego de llaves… pero con un límite de gastos de 95 euros. Génesis, por ejemplo, sólo te atiende si estás fuera de España. Es indiferente si precisas la asistencia porque las has perdido o porque te las han robado, aunque algunas compañías (Mutua y Línea Directa) te exigen que presentes la denuncia en caso de robo.

Si estás en tu ciudad, todas las aseguradoras envían una grúa y llevan tu coche al concesionario más cercano; algunas, como Allianz y el RACC, mandan un mecánico al lugar del suceso para tratar de abrirlo ‘in situ’.

Si te encuentras de viaje, la mayoría te llevan gratis el coche en grúa hasta el taller más cercano (o con el que ellas tengan concertado el servicio). Aunque hay excepciones: por ejemplo, Fiatc cubre sólo 150 kilómetros y AXA, 75 kilómetros… eso sí, si no hay un taller en esa distancia, AXA te lo lleva a tu ciudad de origen.

Además, en algunos casos corren con los gastos de alojamiento. Aunque en este aspecto, cualquier cosa es posible: algunas no lo hacen en ningún caso (Mapfre, Allianz), la mayoría (Génesis, Fiatc, Direct, Mutua, Línea Directa y el RACC) imponen un límite de noches o económico (tres noches o 60 euros al día de media) y otras (Fenix y AXA) te lo cubren hasta que te solucionan el problema.

Prácticamente ninguna (sólo Winterthur y Direct Seguros) pagan el duplicado de la llave o ponen un coche de sustitución a disposición del cliente. Sí lo hace AXA (aunque sólo si tardan más de 12 horas en solventar la situación) y el RACC (durante dos días y siempre que estés a más de 100 kilómetros de tu casa). Hay otras que permiten contratar este servicio como un extra: como Génesis, que lo ofrece por un precio de 50 euros al año, o la Mutua, al contratar la Superpóliza.

Además, todas las compañías incluyen gratis la asistencia en viaje en su seguro a terceros, excepto Fiatc, con la que tienes que contratarlo aparte (cuesta unos 40 euros).

Sergio Rodríguez Estrella